Politique de retour
Veuillez noter
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Des frais de retour s’appliquent et sont à la charge du client.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
La commande doit toutefois respecter les conditions suivantes :
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La commande doit contenir toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être dans un état identique à celui reçu.
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Le produit ne doit avoir fait l’objet que d’une utilisation normale ; les dommages dus à une mauvaise manipulation sont exclus.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
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Tout défaut doit être constaté immédiatement à la réception.
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Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé sans que cela soit de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Envoyez un e-mail à : contact@boutique-sylvie.com
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Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit (en cas de dommage ou défaut)
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Prénom et nom
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Adresse complète
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Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour correcte.
Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur.
Vous recevrez l’adresse de retour uniquement après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur, s’il s’agit d’une personne physique n’agissant pas dans un cadre professionnel.
Conditions de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu le dernier produit.
Étant donné que nous travaillons avec un système logistique entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après validation. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci expédiée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Boutique Sylvie) par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation est considérée comme effective une fois les marchandises reçues par nos soins.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Colis déjà en transit
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible. Vous devrez attendre la réception, puis retourner les produits.
Afin d’accélérer le traitement du retour, nous vous demandons de nous transmettre une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours après réception des marchandises retournées.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
Important
Tous les retours sont envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.